Service, der den Laborbetrieb absichert.
Medat begleitet Sie im laufenden Betrieb – mit strukturiertem Support, stabiler Technologie und klaren Antworten.
Technischer Service & Support
Als Medat-Kunde profitieren Sie von schneller, transparenter und lückenlos dokumentierter Hilfe im Laboralltag. Über unser dediziertes Support-Portal können Sie rund um die Uhr Tickets erstellen, den Bearbeitungsstatus in Echtzeit verfolgen oder direkt mit unserem First-Level-Support telefonisch Kontakt aufnehmen.
Sie sind bereits Medat-Kunde und benötigen Unterstützung?
Über den folgenden Link gelangen Sie direkt zur Ticket-Erstellung und unseren Support-Kontakten:
Persönliche Kundenbetreuung & Transparente OPL-Steuerung
Service bedeutet bei Medat mehr als nur die reine Ticketbearbeitung im Problemfall. Wir setzen auf partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Jeder Kunde erhält einen festen, persönlichen Kundenbetreuer, der Ihre Laborstruktur und Ihre individuellen Prozesse genau kennt.
Fester Ansprechpartner:
Keine wechselnden Ansprechpartner: Ihr dedizierter Kundenbetreuer begleitet Sie kontinuierlich im laufenden Betrieb und ist Ihre zentrale Schnittstelle für alle strategischen und operativen Anliegen.
Regelmäßige OPL-Termine & Priorisierung:
In strukturierten Jour Fixes gehen wir gemeinsam Ihre Offene-Punkte-Liste (OPL) durch. Wir priorisieren anstehende Anfragen, Tickets sowie Change Requests direkt mit Ihnen und stimmen die nächsten Umsetzungsschritte verbindlich ab.
Strukturierter Support für maximale Betriebssicherheit
Damit Anfragen ohne Zeitverlust gelöst werden, erfassen wir jedes Anliegen lückenlos im Ticketsystem, priorisieren es nach Dringlichkeit und ordnen es direkt dem passenden Fachbereich zu (z. B. Blutdepot, Druckverwaltung, Support oder Entwicklung).
Standard-Supportzeiten:
- Montag bis Donnerstag:
08:00 – 18:00 Uhr - Freitag:
08:00 – 17:00 Uhr
First-Level-Support:
Erster Kontakt & Erfassung
Zentrale Telefon- und Anfragenannahme, Erfassung aller relevanten Details in einem Ticketsowie gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
Second-Level-Support:
Recherche & Betreuung
Tiefgehende Vor-Recherche, persönliche Kundenbetreuung und qualifizierte Analyse komplexerer Anwendungsfragen.
Third-Level-Support:
Auftrags- & Ticketbearbeitung
Direkte Bearbeitung der Tickets, technische Lösungsentwicklung und Auftragsabwicklung durch unsere Spezialisten und Entwicklerteams.
Erweiterter Schutz für Ihren
Schicht- und Notfallbetrieb
Für Anforderungen außerhalb der regulären Supportzeiten bieten wir optional zubuchbare Rufbereitschaftsmodelle an (nicht im Standard-Wartungsvertrag enthalten). Zur Absicherung kritischer Phasen ist die Rufbereitschaft für maximale Ausfallsicherheit teilweise doppelt besetzt.
Abdeckungszeiten
Samstag: 07:00 – 14:00 Uhr
Optional zubuchbar via vertrieb@medat.de
Abdeckungszeiten
Lückenlos (24/7):
• Mo–Do ab 18:00 bis 07:00 Uhr Folgetag
• Fr ab 17:00 bis 07:00 Uhr Folgetag
• Wochenende: Sa 07:00 bis Mo 07:00 Uhr
• Feiertage: 07:00 bis 07:00 Uhr Folgetag
Optional zubuchbar via vertrieb@medat.de
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